Polityka zwrotów
Polityka zwrotów
USTAWA O OCHRONIE KONSUMENTÓW
Sklep internetowy AI WEB SHOP działa zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów, prawem UE, które chroni podstawowe prawa konsumentów przy zakupie produktów i usług. Poniżej wymieniono przepisy prawne chroniące prawa klientów, czyli konsumentów sklepu internetowego pod adresem AI WEB SHOP.
"Sprzedawca" w poniższym tekście oznacza firmę SMS RENT d.o.o., właściciela sklepu internetowego pod adresem AI WEB SHOP, a "Kupujący" to każdy odwiedzający, który złożył zamówienie w wyżej wymienionym sklepie i zapłacił za produkt.
Jakość produktu
Sprzedawca gwarantuje jakość produktu.
Skargi kupujących
Zgodnie z artykułem 10 Ustawy o ochronie konsumentów, Sprzedawca umożliwia wszystkim Kupującym przesyłanie reklamacji pocztą na adres Sprzedawcy - Ljudevit Posavskog 34a, 10000 Zagrzeb, lub e-mailem na adres e-mail Sprzedawcy info@webprodaja.shop, a Sprzedawca powiadomi Kupującego o otrzymanej reklamacji. Sprzedawca odpowie na wszystkie uwagi i zastrzeżenia nie później niż w ciągu 15 dni od daty otrzymania reklamacji. Aby Sprzedawca mógł potwierdzić otrzymanie reklamacji pisemnej zgodnie z artykułem 10, ustęp 5 Ustawy o ochronie konsumentów, a następnie na nią odpowiedzieć, Kupujący musi podać dokładne dane do jej odbioru.
Odpowiedzialność za wady materiałowe
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne produktu zgodnie z ustawą o zobowiązaniach cywilnych (artykuły 400-422). Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne przedmiotu, które istniały w chwili przeniesienia ryzyka na Kupującego, niezależnie od tego, czy był ich świadomy. Sprzedawca odpowiada również za te wady fizyczne, które pojawiły się po przeniesieniu ryzyka na Kupującego, jeśli są one wynikiem przyczyny istniejącej wcześniej. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za drobną wadę fizyczną.
Sprzedawca uzna reklamację za zasadną, jeśli po zbadaniu produktu stwierdzi, że spełnia ona warunki reklamacji zgodnie z ustawą o zobowiązaniach cywilnoprawnych oraz ustawą o ochronie konsumentów. W takim przypadku, w ciągu 15 dni od otrzymania zasadnej reklamacji, Sprzedawca wymieni produkt lub zwróci całą zapłaconą kwotę. Jeśli jednak stwierdzi, że reklamacja jest niezasadna, tj. odrzuci reklamację, poinformuje o tym Kupującego w ciągu 15 dni od otrzymania reklamacji.
Internetowe rozstrzyganie sporów konsumenckich
Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej, sklep internetowy AI WEB SHOP uczestniczy w rozstrzyganiu sporów konsumenckich dotyczących produktów i usług zakupionych online, które klienci mogą zgłaszać online.
Rozporządzenie Unii Europejskiej nr 524/2013 dotyczące internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich (platforma Online Dispute Resolution) obowiązuje od 9 stycznia 2016 roku.
Zgodnie z artykułem 14, ustęp 1 tego rozporządzenia, przedsiębiorcy mający siedzibę w Unii Europejskiej, którzy uczestniczą w umowach sprzedaży online, są zobowiązani do umieszczenia elektronicznego łącza do Platformy ORS w łatwo dostępnym miejscu na swoich stronach internetowych. Platforma do rozstrzygania sporów konsumenckich online (Platforma ODR) rozpoczęła działalność 15 lutego 2016 roku.
Oprócz powyższych postanowień, poniżej znajduje się elektroniczny link: Platforma internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich
W celu uzyskania dodatkowych informacji prosimy o kontakt mailowy pod adresem info@webprodaja.shop